人生を変える話し方の極意

投稿日: カテゴリー コミュニケーション, 法人向け研修タグ ,

6時間のオンラインセミナーをさせていただきました。

 

昨日、6時間のオンラインセミナーをさせていただきました。
・クレーム応対セミナー
・コミュニケーション力向上セミナー
の2本立てです。

6時間も画面をご覧になりながら受講していただくのは
なかなかしんどいものだったかもしれません…。
受講して下さった方々、本当にありがとうございました。

オンラインでのセミナーの際には
1時間に1度、休憩を挟むようにしております。
ずっと画面を見ていると目が疲れますからね。
目ばかりではなく肩や腰など、個人差はあれど
疲労の度合いが高いような気がします。

クレーム応対も含め、コミュニケーションを円滑に取ることって
本当に難しいなぁ~と思う今日この頃。

相手の発言や行動には意味や目的、心理があり
それを汲み取ることは実に難しい…。
そして自分なりに汲み取ったり解釈した上で
どのように対応していくのかも、これまたなかなか…。

絶対的な正解が無いからこそ悩むのかもしれませんね。

でも、シンプルに

【目の前の人が話していることを聴き、理解し
何を伝えたいのか、目的は何なのか、何を望んでいるのか】

を行うだけですね。

それに尽きる!と改めて感じた次第です。

*今週は研修や資料作成などで慌ただしくも充実した1週間でした。
もうすぐ12月、2020年も終了です。

 

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