人生を変える話し方の極意

投稿日: カテゴリー 日常のあれこれ

マナーとマニュアルの違いとは

カフェでカチカチとパソコンで仕事をすることがよくあります。

そして、よくおじゃまするカフェもいくつかあります。

共通して言えることは、どのカフェも接客が気持ち良い。

街中にはたくさんのカフェがあり、チェーン店もたくさんあります。

が、チェーン店でも接客態度が違うんですよね…。

せっかく行くのであれば当たり前ですが気持ちの良い接客を受けたい。

不愛想でつっけんどんな接客をされるよりも、笑顔で気持ちの良い接客をされる方がそのカフェのリピーターになる確率は上がりますよね。

 

どのカフェにも、どの飲食店にも、いわゆる「マニュアル」というものは存在します。(その内容は置いておいて…)

マニュアルとマナーは違う、と私は思います。

マニュアル⇒Aというボタンを押せばBという反応がある。

要は誰がやっても同じ結果が出るもの。

マナー⇒その人である理由が存在する。

接客する人の気遣いや心配りなどでお客様が快適な時間を過ごせる。

この日もよく行くチェーン店のカフェでカチカチしていたら、店員さんが「狭いですよね?」と隣のテーブルをくっつけてくれました。

このような細かい心遣いって嬉しいですし、何より心がほっこりします。

 

私もこの店員さんのように、笑顔で気遣いが出来る人になります(^^)/

 

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