人生を変える話し方の極意

投稿日: カテゴリー 印象の〇%が見た目、〇%が話し方タグ

ちょっとガッカリした対応。

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昨日の朝、ある場所に行って来ました。

 

仕事ではなくプライベートの用事で。

 

受付の女性の対応にちょっとビックリ、ちょっとガッカリ…。

 

何がガッカリかと言いますと、

 

 

・目を合わせない

 

・声が聞こえにくい(マスクを着用していたのもありますが)

 

・一定のトーンで無機質な対応

 

・分からないところを質問しても答え方が冷たい

 

 

まぁ、役所なんですけれどね💦

 

何でこんな対応をするんだろう?と謎でした。

 

 

 

 

 

「接客業」の解釈の仕方は人それぞれです。

 

その定義を議論したところで何も始まりませんが、

 

『人と接する』以上は「接客業」と言っても言い過ぎではないのかなぁと。

 

大袈裟だったりわざとらしいのもいかがなものかと思いますが、

 

相手にどう捉えられているのか、相手からどう見られているのか、

 

全く気にしません!という姿勢は私はNGだと思います。

 

なぜなら私たち人間には【思考】や【感情】があって

 

相手の言葉や態度や振る舞いなどによってそれが敏感に働き、

 

その繰り返しや反応などが相手との人間関係を作っていくからです。

 

もう会うことはないかもしれない受付の女性とのやり取りに

 

そこまで反応する必要はあるのか?というのもありますが、

 

例え短い時間でも感じの良い対応をされて気持ちが優しくなったり

 

イライラしていた気持ちが収まったり…と

 

私たちの感情は実に素直なんです(笑)

 

快 > 不快、でいたいですし 😀

 

 

 

 

同じ日の午後、とあるお店のレジの女性も似たような対応をしていました…。

 

よく行くお店ですが、レジに並んでいる間

 

私はいつも「あの人のレジに当たりませんように」と密かに思っています。

 

無意識にそう思っているので、よほど気になるんでしょうね。

 

で、昨日は久しぶりに当たってしまいました。

 

 

 

 

能面(失礼!)のようなず~っと一定の表情。

 

「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」などをはじめ

 

言葉は当然発していますが

 

口もほとんど開いていないですし、何より目とトーンが一定。

 

若干怖い…。

 

その人の事情なんて分からないですが、それでも接客をする以上は

 

意識すべき点はありますよね~。とその女性を見るといつも思ってしまいます。

 

 

 

 

私の元へも

 

『自然な笑顔が出来ない』

 

『怖いと言われてしまい、印象があまり良くない』

 

というお悩みを抱えた方がよくいらっしゃいます。

 

私たち人間が五感の中で1番多くの情報を得ているのは目ですからね👀

 

表情はその中でも真っ先に目に入ってくるものなので

 

意識したり気を付けるべきところなんです。

 

表情が違うと周りからの見え方も変わってきます。

 

 

 

 

 

職場での人間関係に悩みを抱いている人の多くが

 

表情に意識なんて向けていません。

 

今まで付き合ってきてこれからも付き合っていく自分の顔だからこそ、

 

自分の表情にもう少しだけ意識を向けてみましょう。

 

 

 

 

 

 

 

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